您现在的位置是:东阳新闻网 > 时尚 您对保险行业满意吗? 东阳新闻网2024-09-20 13:33:17【时尚】1人已围观 简介“保险,并不是为了改变生活,而是为了现有的生活不被改变。”生老病死、灾难意外是每个人不可避免的人生历程,如何才能安稳地享受现有的幸福生活,为不可预知的危险提前做好准备?保险就是其中一个办法。近年来,随 “保险,对保并不是险行为了改变生活,而是业满意为了现有的生活不被改变。”生老病死、对保灾难意外是险行每个人不可避免的人生历程,如何才能安稳地享受现有的业满意幸福生活,为不可预知的对保危险提前做好准备?保险就是其中一个办法。 近年来,险行随着人们的业满意保险意识逐渐增强,越来越多的对保险种进入人们的视野,随之而来的险行是,保险客户投诉案件也层出不穷。业满意2015年,对保雅安市保护消费者权益委员会授牌,险行将市保险行业协会纳入其下5个投诉处理中心之一,业满意正是为了更及时、完善地处理保险客户投诉,维护保险消费者权益。 据了解,2015年里,市保险行业协会共接收消费者相关有效投诉35件,通过反复协调、多方努力,案件都得到了妥善处理,客户满意率为100%。 保险投诉居高 四大原因解析 “一直以来,保险行业的信访投诉都居于高位,这让人又喜又忧。”市保险行业协会秘书长王黎明说,喜的是这一现象反映出社会文明的进步,保险消费者的维权意识正在增强;忧的是反映出保险行业在服务上确实仍存在一些问题。 据王黎明介绍,造成这一现象的原因有以下几点。 首先,保险行业从业门槛低,部分从业人员素质较差。为了追求高业绩,某些保险公司在招聘营销员时,不看重文化素养、不关心人品行为,只求“能卖出去就行”。因此,保险营销员在开展业务的过程中,不同程度都存在“误导客户”的现象,“部分业务员专拣好的说,把保险责任、职能扩大化,把保险除外责任、退保扣除风险金等不利开展业务的部分,轻描淡写或避开不谈。” 其次,改革期的“阵痛”是不容忽视的原因之一。近年来,保险行业正在深入推进“转方式、调结构、防风险、促发展”工作,“在目前调整工作未完善的情况下,可能某些地方会损害被保险人的利益。例如,少数产险公司在销售车险时,设立各种条件,不到5个险种不保、营运车不保、免赔不保等。” 第三,“理赔难”现象仍然存在。“投保容易,理赔难”是许多保险消费者的心声,虽然造成“理赔难”的原因是多方面的,但保险公司所承担的责任显然更大,“有些保险公司在理赔前,人为设置了许多条件,以期达到少赔、漏赔、不正当拒赔等,这是不讲诚信的行为,危害了整个保险行业的发展。” 当然,也有部分投诉案件,是涉及利益的人或群体故意出谋唆使,妄图从中获利。 “经过我们的调查,这种情形会被确定为‘无效投诉’。”王黎明说。 保险案例解读 “知情”成关键 据王黎明介绍,近年来,我市保险投诉案件在诉求上也发生着变化。“2014年前,很多保险投诉都是涉及利益上的纠纷,而从去年开始,对保险合同条款是否‘知情’,成了投诉的主要原因之一。” 【案例一】 市民王某在某保险公司购买“一世终身寿险”,附加“真爱健康”险,已续保9年。2014年底,王某因患腰椎间盘疾病入院治疗,理赔时,公司要求其签署一份“腰椎间盘不再列为下次保险范围”的条款,否则不再续保“真爱健康”险。王某不同意,并提起投诉。 经市保险行业协会协调,该保险公司主动与王某联系,就服务态度致歉,并对保单条款进行逐条解释沟通,最后,双方达成一致意见,签订补充条款后继续承保。 【分析】 腰椎间盘疾病属慢性疾病,因治疗周期短、时间长,在该保单条款中被明确列为“除外责任”。对“必然性”的风险,保险公司通常不予承保,因此,在已知王某患有腰椎间盘疾病后,保险公司有权要求签署补充协议。 【案例二】 2015年,连续两个月内,市保险行业协会连续接到4起同类投诉,都是关于车主与保险公司之间在维修地点上的争议。市民在行车过程中发生擦挂,决定到某维修厂定损,但保险公司告知,只能到公司指定的维修厂定损维修。 市保险行业协会经过调查了解,约谈了相关保险公司负责人,及时制止了这一违规行为。 【分析】 按照四川保监局相关文件规定,保险公司若强制指定车主到某维修厂维修,属于侵犯消费者的选择权。在车险中有一项“指定专修厂特约条款”,作为机动车损失险的附加条款使用。车主在投保时,可要求车辆在出险后,自主选择具有相关资质的修理厂进行修理,并支付相应保险费;相反,如果车主没有选择该条款,那么车辆出险之后,由被保险人与保险公司协商确定修理方式和费用。 支招 保险购买攻略 四招防“忽悠” 近年来,市保险行业协会立足行业实际,在进一步加强销售误导治理、车险理赔难治理工作,加强行风建设的同时,以信访投诉工作为抓手,提高保险消费满意度。 目前,我市保险消费者有三种渠道可进行投诉:一是拨打中国保监会建立的维权服务专线12378;二是拨打雅安市保险行业协会投诉电话0835-6212378;三是登陆雅安保险网(http://www.yaanbxw.com/),在相关栏目进行投诉。 王黎明也为我市保险消费者支招,“注意这4个关键,就能规避风险。” 一、老年消费者应选择疾病、伤亡等人身安全类保险,尽量不要选择分红等理财类保险;二、不要听信别人“这个保险好”的推荐,要根据自身实际情况,“量身定制”式选择险种;三、要量入为出,不过度消费;四、要认真确认保险合同中的每一项信息,逐项读懂除外责任条款、名词注释、合同解除或终止情况的规定等关键条款,再签署合同。 同时,保险消费者也可询问销售人员的展业证号码、索要产品资料、强调“10天犹豫期”保障、询问退保最坏打算,多方面做好购买准备。 日前,2016雅安“3·15”“护航消费 共铸诚信”系列主题活动已经启动。 活动由雅安市消委者权益保护委员会主办,雅安日报传媒集团、雅安市广播电视台承办,将以有奖征集新闻线索、评选消费维权达人、消费安全品牌网络线下巡展等方式,不断提高我市消费者的自我保护能力和维权意识,引导督促企业、商家自觉履行消法责任,共创诚实守信、安全放心的消费环境。 不止是保险行业,如果你知晓某个领域的“陷阱”和黑幕,如果你了解某些企业、商家的违规行为,如果你在某次消费过程中受到不公对待,只要提供相关信息,就能维护自身权益,还有机会赢取价值200元的物品奖励。 参与方式: 1.拨打12315热线; 2.参与媒体互动(关注“雅安看点”微信公众号留言,登陆北纬论坛回复主题帖); 3.前往各级消委会办公室。 雅安日报/北纬网记者 山川 本文地址:http://z.eeeaafjeiejiossss.bond/news/70f199888.html 很赞哦!(6926) 上一篇: 服务市场主体 促进经济发展 下一篇: 我市一企业成功创建新能源行业国家级绿色工厂 相关文章 经常在京东买东西白条会提额吗(经常在京东买东西白条会提额吗) 春节期间我在岗 铆足干劲加油干 我市2022年就业创业政策 有奖知识竞赛圆满结束 “盛装”迎国庆 市区街头飘扬“中国红” 苹果4用什么软件下载应用(我的苹果4手机首先应该下载一个什么软件才能免费下载东西啊) 好像得了抑郁症「抑郁症人由于文化关系为什么开心不 雨城区法院 “阳光”执行促履行 案结事了获好评 今日山楂也具有降低甘油三酯的作用 以“红”促绿 “红绿”融合 业兴民富 发挥示范带动作用 推动“五大转型”发展 热门文章 贴心服务送上门 提高群众用电满意度 当大熊猫的邻居,是怎样一种体验? 节后返岗 健康防疫要做好 改善旅游供给 满足游客需求 站长推荐 苹果4用什么软件下载应用(我的苹果4手机首先应该下载一个什么软件才能免费下载东西啊) 宣讲感人事迹 发挥榜样作用 文明乡村风景好 处处兴旺幸福来 拼项目热火朝天 比攻坚决战百天 情系民生筑坦途 大道如虹通四方 南方农村报2024新年社论 科学使用信用卡 谨防上当受骗 当大熊猫的邻居,是怎样一种体验? 友情链接